Kwaliteit en Privacy

Kwaliteit

Bij Backbone Academy bieden wij gerichte hulpverlening die aansluit bij de individuele hulpvraag van jeugdigen en gezinnen. Onze werkwijze is gebaseerd op maatwerk, relatiegericht werken en duurzame ondersteuning.

Ons team werkt met oprechte aandacht, wederzijds vertrouwen en positief contact. Wij stemmen onze methodes af op wat nodig is in de praktijk en blijven betrokken zolang dat passend en helpend is. Zo dragen wij bij aan ontwikkeling, stabiliteit en duurzame resultaten.

Deskundigheid en professionaliteit

Backbone Academy werkt volgens de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Jeugdwet en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Wij handelen conform de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling en werken, waar van toepassing, met SKJ-geregistreerde professionals.

Ons team bestaat uit gekwalificeerde professionals en ervaringsdeskundigen. Deze combinatie zorgt ervoor dat wij ondersteuning concreet, zorgvuldig en passend inzetten. Reflectie en professionele ontwikkeling zijn een vast onderdeel van onze werkwijze.

Binnen Backbone Academy werken wij aan zorgvuldige dossiervorming en verantwoording. Hiervoor maken wij gebruik van het zorgadministratiesysteem Zilliz, waarmee wij de kwaliteit, continuïteit en transparantie van onze hulpverlening borgen.

Privacy en gegevensbescherming

Bij Backbone Academy gaan wij zorgvuldig om met persoonsgegevens. Op het gebied van dossiervorming en het waarborgen van kwaliteit maken wij gebruik van Zilliz, een ondersteunend zorgadministratiesysteem. Hiermee voldoen wij aan de geldende privacywetgeving en bijbehorende kwaliteitseisen.

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor het bieden van passende hulpverlening en handelen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In onze privacyverklaring, te vinden onderaan op onze website, leggen wij uit welke gegevens wij verwerken en hoe wij deze beschermen.

Klachten en feedback

Wij werken met aandacht en professionaliteit. Ons werk is mensenwerk. Heb je feedback, een vraag of ben je ontevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten. Jouw ervaringen en suggesties helpen ons om onze ondersteuning te verbeteren.

Feedback en overleg

Feedback of signalen kun je bespreken met de betrokken medewerker of met Backbone Academy via info@backboneacademy.nl. Samen kijken we hoe we hier op een passende manier mee om kunnen gaan.

Klachten

Wanneer je ontevreden blijft of liever een formele route volgt, kun je een klacht indienen. Backbone Academy is aangesloten bij Quasir – Stichting Klachten en Geschillen Zorg. Via Quasir kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris, die kan ondersteunen en bemiddelen.

Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissie van Quasir.
www.quasir.nl

Vertrouwenspersoon Jeugdwet

Jeugdigen en ouders hebben op grond van de Jeugdwet recht op ondersteuning door een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Deze wordt geregeld door de betreffende gemeente.
www.jeugdstem.nl

Beroepsmatig handelen (SKJ)

Klachten over het beroepsmatig handelen van SKJ-geregistreerde professionals kunnen worden ingediend bij het College van Toezicht van het SKJ.

Onze klachtenregeling is opgesteld conform de Jeugdwet en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).